Orderändringar och avbokningar
Du kan ändra din orderinformation (t.ex. färg, storlek, leveransadress, telefonnummer) eller avbryta beställningen inom 24 timmar. När din beställning har skickats kan vi inte göra ändringar eller avbokningar. Om du insisterar på att avbryta beställningen kommer en avgift på 30–50 % att dras av från din återbetalning för att täcka lagrings-, orderförberedelse- och fraktkostnader.
14 dagars returrätt
Du kan begära en retur och återbetalning inom 14 dagar efter att du mottagit din Duiappeal-beställning (exklusive returfraktkostnader). Alla returnerade varor måste vara oanvända, i originalskick och med alla tillbehör. Dessutom kan returer vara föremål för en återlageravgift.
Ej berättigad till returer
Anpassade eller personliga elsparkcyklar.
Alla tillbehör.
Stora beställningar av samma produkt (tre eller fler av samma sparkcykel) är inte berättigade till retur, avbokning eller byte.
Returprocess
Skicka ett e-postmeddelande som beskriver returorsaken och vilken vara du vill returnera till [email protected]. .
Vi svarar på din returförfrågan inom 24 timmar (24–48 timmar under helger och helgdagar). När varan har godkänts får du ett e-postmeddelande om godkännande av returen. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp.
När varan är godkänd, vänligen returnera den snarast. Kunden ansvarar för returfrakten.
Efter att du har skickat varan, vänligen skicka spårningsnumret, spårnings-URL:en och foton (inklusive varan i sin låda) till e-post för att bekräfta att den tillhör Duiappeal.
Efter att vi mottagit den returnerade varan kommer vi att inspektera den inom 48 timmar. Om varan är berättigad kommer en återbetalning att utfärdas; annars förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Returfraktkostnader
Beställningar som skickas med expressfrakt återbetalas inte för fraktkostnader. Kunder ansvarar för returfraktkostnader. Beställningar som redan skickats kan inte avbrytas. Kunder ansvarar för eventuella retur- eller bytesfraktkostnader. Kontrollera din scooter vid leverans och bekräfta att den är i gott skick inom en vecka efter mottagandet.
Returadress
Vi kommer att ange närmaste returadress baserat på din plats. När din returförfrågan har godkänts, vänligen kontakta [email protected] för att få returadressen och instruktioner. Returer som görs utan föregående meddelande accepteras inte.
Återbetalningar
För godkända returer kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan återbetalningen behandlas till din ursprungliga betalningsmetod (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar). Beloppen kan variera på grund av valutakursfluktuationer.
Avgift för återinsättning
En återinsättningsavgift kan tillkomma om returperioden har löpt ut eller under följande omständigheter:
Ändring av åsikt eller köparens ånger
Att hitta ett bättre pris någon annanstans
Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs
Avgifter för återinsättning beror på returperioden och varans skick:
Ångerrätt inom returperioden, varan i originalskick: 20 % återinsättningsavgift.
Vara som returneras inom returperioden men är skadad eller ändrad: upp till 50 % av återinsättningsavgiften.
Returer efter returperioden (ursprungligt skick): upp till 80 % återinsättningsavgift.
Returer efter returperioden (skadade/icke-överensstämmande): upp till 100 % av återinsättningsavgiften.
Skadade varor under returfrakt
Var vänlig och förpacka returnerade skotrar noggrant. Vi kan inte återbetala varor som skadats under returfrakten. I sådana fall, vänligen skicka in en reklamation till transportören och meddela oss. Skadade varor kommer att sparas i 30 dagar.
Tillverkarens fel
Duiappeal förbehåller sig rätten att reparera alla skotrar med tillverkningsfel. Om felet inte kan repareras tillhandahåller vi en ersättningscykel kostnadsfritt.
För eventuella frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta [email protected].