Изменение и отмена заказов
Вы можете изменить информацию о заказе (например, цвет, размер, адрес доставки, номер телефона) или отменить заказ в течение 24 часов. После отправки заказа внесение изменений или отмена невозможны. Если вы настаиваете на отмене заказа, из суммы возврата будет удержана комиссия в размере 30-50% для покрытия расходов на хранение, подготовку заказа и доставку.
Политика возврата в течение 14 дней
Вы можете запросить возврат и возмещение средств в течение 14 дней с момента получения заказа Duiappeal (за исключением стоимости обратной доставки). Все возвращаемые товары должны быть неиспользованными, в оригинальном состоянии и со всеми аксессуарами. Кроме того, при возврате средств может взиматься плата за обработку возврата.
Возврату не подлежит
Электросамокаты, изготовленные на заказ или по индивидуальному заказу.
Все аксессуары.
Крупные заказы одного и того же товара (три или более одинаковых скутеров) не подлежат возврату, отмене или обмену.
Процесс возврата
Отправьте электронное письмо с указанием причины возврата и товара, который вы хотите вернуть, на адрес [email protected]. .
Мы ответим на ваш запрос на возврат в течение 24 часов (24-48 часов в выходные и праздничные дни). После одобрения вы получите электронное письмо с подтверждением возврата. Пожалуйста, проверьте свою почту и папку «Спам».
После одобрения, пожалуйста, незамедлительно верните товар. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
После отправки товара, пожалуйста, пришлите по электронной почте номер отслеживания, ссылку для отслеживания и фотографии (включая товар в коробке), чтобы подтвердить, что он принадлежит компании Duiappeal.
После получения возвращенного товара мы проверим его в течение 48 часов. В случае необходимости будет произведен возврат денежных средств; в противном случае мы оставляем за собой право отказать в возврате.
Стоимость обратной доставки
При отправке заказов ускоренной доставкой стоимость доставки не возвращается. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Заказы, которые уже были отправлены, отменить нельзя. Покупатель несет ответственность за любые расходы по доставке при возврате или обмене товара. Пожалуйста, проверьте свой скутер при получении и убедитесь, что он находится в исправном состоянии в течение одной недели с момента получения.
Обратный адрес
Мы предоставим ближайший адрес для возврата товара в зависимости от вашего местоположения. После одобрения вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , чтобы получить адрес для возврата и инструкции. Возвраты, осуществленные без предварительного уведомления, приниматься не будут.
Возврат средств
В случае одобрения возврата средств, обработка возврата на ваш первоначальный способ оплаты может занять до 5 рабочих дней (PayPal: 1-2 дня; кредитная карта: 3-5 дней). Сумма может меняться в зависимости от колебаний обменного курса.
Плата за возврат товара на склад
В случае истечения срока возврата или при следующих условиях может взиматься плата за повторное размещение товара на складе:
Изменение мнения или сожаление о покупке
Найти более выгодную цену в другом месте
Товары, приобретенные по ошибке или больше не нужные.
Размер платы за возврат товара зависит от срока возврата и состояния товара:
Изменение решения в течение срока возврата, при условии сохранения товара в первоначальном состоянии: комиссия за повторную обработку в размере 20%.
Товар, возвращенный в течение установленного срока, но поврежденный или измененный: взимается комиссия за повторную обработку в размере до 50%.
Возврат товара после истечения срока возврата (в первоначальном состоянии): взимается комиссия за повторную обработку в размере до 80%.
Возврат товара после истечения срока возврата (поврежденный/несоответствующий товар): взимается комиссия за повторную обработку в размере до 100%.
Поврежденный товар во время обратной доставки
Пожалуйста, тщательно упакуйте возвращаемые самокаты. Мы не можем возместить стоимость товаров, поврежденных во время обратной доставки. В таких случаях, пожалуйста, подайте претензию в транспортную компанию и сообщите нам об этом. Поврежденные товары будут храниться у нас в течение 30 дней.
Производственные дефекты
Компания Duiappeal оставляет за собой право отремонтировать любой скутер с производственным дефектом. Если дефект не подлежит ремонту, мы предоставим замену бесплатно.
По всем вопросам, касающимся нашей политики возврата и возмещения средств, обращайтесь по адресу [email protected].