Modificări și anulări ale comenzilor
Puteți modifica informațiile comenzii (cum ar fi culoarea, mărimea, adresa de livrare, numărul de telefon) sau puteți anula comanda în termen de 24 de ore. După ce comanda a fost expediată, nu vom mai putea face modificări sau anulări. Dacă insistați să anulați comanda, o taxă de 30%-50% va fi dedusă din rambursare pentru a acoperi costurile de depozitare, pregătirea comenzii și livrare.
Politica de returnare în 14 zile
Puteți solicita o returnare și o rambursare în termen de 14 zile de la primirea comenzii Duiappeal (excluzând costurile de transport pentru retur). Toate articolele returnate trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și cu toate accesoriile. În plus, rambursările pentru retur pot fi supuse unei taxe de restocare.
Neeligibil pentru retururi
Trotinete electrice personalizate sau personalizate.
Toate accesoriile.
Comenzile mari din același produs (trei sau mai multe trotinete identice) nu sunt eligibile pentru retururi, anulări sau schimburi.
Procesul de returnare
Trimiteți un e-mail cu descrierea motivului returnării și a articolului pe care doriți să îl returnați la adresa [email protected] .
Vom răspunde solicitării dvs. de returnare în termen de 24 de ore (24-48 de ore în weekenduri și sărbători). După aprobare, veți primi un e-mail de aprobare a returului. Vă rugăm să verificați inboxul și folderul de spam.
După aprobare, vă rugăm să returnați articolul imediat. Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului.
După expedierea articolului, vă rugăm să trimiteți prin e-mail numărul de urmărire, adresa URL de urmărire și fotografii (inclusiv articolul în cutie) pentru a confirma că aparține Duiappeal.
După primirea articolului returnat, îl vom inspecta în termen de 48 de ore. Dacă este eligibil, se va emite o rambursare; în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Taxe de returnare
Comenzile expediate cu livrare rapidă nu sunt rambursabile pentru taxele de transport. Clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare. Comenzile care au fost expediate nu pot fi anulate. Clienții sunt responsabili pentru orice costuri de returnare sau schimb. Vă rugăm să verificați trotineta la livrare și să confirmați că este în stare bună în termen de o săptămână de la primire.
Adresa expeditorului
Vă vom furniza cea mai apropiată adresă de returnare în funcție de locația dumneavoastră. După ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă rugăm să contactați [email protected] pentru a primi adresa de returnare și instrucțiunile. Retururile efectuate fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.
Rambursări
Pentru retururile aprobate, procesarea rambursărilor poate dura până la 5 zile lucrătoare prin metoda de plată inițială (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile). Sumele pot varia din cauza fluctuațiilor cursului de schimb valutar.
Taxă de restocare
Se poate aplica o taxă de restocare dacă perioada de returnare a expirat sau în următoarele condiții:
Schimbarea de opinie sau remușcarea cumpărătorului
Găsirea unui preț mai bun în altă parte
Articole cumpărate din greșeală sau de care nu mai sunt necesare
Taxele de restocare depind de perioada de returnare și de starea articolului:
Schimbare de opinie în perioada de returnare, articol în starea originală: taxă de restocare de 20%.
Articol returnat în perioada de returnare, dar deteriorat sau modificat: taxă de restocare de până la 50%.
Returnări după perioada de returnare (în starea inițială): taxă de restocare de până la 80%.
Retururi după perioada de returnare (deteriorate/neconforme): taxă de restocare de până la 100%.
Bunuri deteriorate în timpul transportului de retur
Vă rugăm să împachetați cu grijă trotinetele returnate. Nu putem rambursa articolele deteriorate în timpul transportului de retur. În astfel de cazuri, vă rugăm să depuneți o reclamație la curier și să ne anunțați. Articolele deteriorate vor fi păstrate timp de 30 de zile.
Defecte ale producătorului
Duiappeal își rezervă dreptul de a repara orice trotinetă cu un defect de fabricație. Dacă defectul nu poate fi reparat, vom oferi un înlocuitor gratuit.
Pentru orice întrebări despre Politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să contactați [email protected].