Ordreendringer og kanselleringer
Du kan endre bestillingsinformasjonen din (som farge, størrelse, leveringsadresse, telefonnummer) eller kansellere bestillingen innen 24 timer. Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke gjøre endringer eller kanselleringer. Hvis du insisterer på å kansellere bestillingen, vil et gebyr på 30–50 % bli trukket fra refusjonen din for å dekke lagrings-, bestillingsforberedelses- og fraktkostnader.
14-dagers returrett
Du kan be om retur og refusjon innen 14 dager etter at du har mottatt Duiappeal-bestillingen din (eksklusive returfraktkostnader). Alle returnerte varer må være ubrukte, i original stand og med alt tilbehør. I tillegg kan returrefusjoner være underlagt et gebyr for refusjon av varer.
Ikke kvalifisert for retur
Tilpassede eller personlige elektriske sparkesykler.
Alt tilbehør.
Store bestillinger av samme produkt (tre eller flere av samme sparkesykkel) er ikke kvalifisert for retur, kansellering eller bytte.
Returprosess
Send en e-post som beskriver returårsaken og varen du ønsker å returnere til [email protected] .
Vi vil svare på returforespørselen din innen 24 timer (24–48 timer i helger og på helligdager). Når varen er godkjent, vil du motta en e-post med bekreftelse på returen. Sjekk innboksen og søppelpostmappen din.
Når den er godkjent, vennligst returner varen omgående. Returfraktkostnader er kundens ansvar.
Etter at du har sendt varen, vennligst send sporingsnummeret, sporings-URL-en og bilder (inkludert varen i esken) på e-post for å bekrefte at den tilhører Duiappeal.
Etter at vi har mottatt den returnerte varen, vil vi inspisere den innen 48 timer. Hvis den er kvalifisert, vil en refusjon bli utstedt; ellers forbeholder vi oss retten til å nekte refusjonen.
Returfraktgebyrer
Bestillinger sendt med ekspressfrakt refunderes ikke for fraktkostnader. Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader. Bestillinger som allerede er sendt kan ikke kanselleres. Kunder er ansvarlige for eventuelle retur- eller byttefraktkostnader. Vennligst sjekk sparkesykkelen din ved levering og bekreft at den er i god stand innen én uke etter mottakelse.
Returadresse
Vi vil oppgi nærmeste returadresse basert på hvor du befinner deg. Når returforespørselen din er godkjent, kan du kontakte [email protected] for å motta returadressen og instruksjoner. Returer uten forvarsel vil ikke bli akseptert.
Refusjoner
For godkjente returer kan det ta opptil 5 virkedager før refusjoner behandles til din opprinnelige betalingsmåte (PayPal: 1–2 dager; Kredittkort: 3–5 dager). Beløpene kan variere på grunn av valutakursendringer.
Gebyr for påfylling
Et gebyr for restocking kan påløpe dersom returperioden er utløpt eller under følgende betingelser:
Ombestemmelse eller kjøpers anger
Finne en bedre pris andre steder
Varer kjøpt ved en feiltakelse eller ikke lenger nødvendige
Gebyrer for restocking avhenger av returperioden og varens tilstand:
Ved ombestemmelse innen returperioden, varen i original stand: 20 % gebyr for restocking.
Vare returnert innen returperioden, men skadet eller endret: opptil 50 % gebyr for lagerføring.
Retur etter returperioden (original stand): opptil 80 % gebyr for lagerføring.
Retur etter returperioden (skadet/ikke-samsvarende): opptil 100 % gebyr for lagerføring.
Skadede varer under returforsendelse
Vennligst pakk returnerte sparkesykler forsiktig inn. Vi kan ikke refundere varer som er skadet under returforsendelse. I slike tilfeller, vennligst send inn en reklamasjon til transportøren og gi oss beskjed. Skadede varer vil bli oppbevart i 30 dager.
Produsentfeil
Duiappeal forbeholder seg retten til å reparere enhver sparkesykkel med produksjonsfeil. Hvis feilen ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning kostnadsfritt.
Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, kan du kontakte [email protected].