Auftragsänderungen & Stornierungen
Sie können Ihre Bestelldaten (z. B. Farbe, Größe, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern oder die Bestellung stornieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Sollten Sie die Bestellung dennoch stornieren, wird eine Gebühr von 30–50 % des Bestellwerts von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten zu decken.
14-tägiges Rückgaberecht
Sie können Ihre Duiappeal-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit sämtlichem Zubehör sein. Für Rückerstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.
Rückgabe ausgeschlossen
Individuell angepasste oder personalisierte Elektroroller.
Sämtliches Zubehör.
Große Bestellungen desselben Produkts (drei oder mehr gleiche Roller) sind von Rückgabe, Stornierung oder Umtausch ausgeschlossen.
Rückgabeprozess
Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected]. Die
Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten (an Wochenenden und Feiertagen innerhalb von 24–48 Stunden). Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
Nach Genehmigung senden Sie den Artikel bitte umgehend zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Nach dem Versand des Artikels senden Sie uns bitte per E-Mail die Sendungsnummer, die Tracking-URL und Fotos (einschließlich des Artikels in der Verpackung), um zu bestätigen, dass er Duiappeal gehört.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 48 Stunden. Sofern die Rückerstattung berechtigt ist, erfolgt diese; andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Rücksendekosten
Bestellungen mit Expressversand sind hinsichtlich der Versandkosten nicht erstattungsfähig. Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. Kunden tragen die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch. Bitte überprüfen Sie Ihren Scooter nach Erhalt und bestätigen Sie innerhalb einer Woche den einwandfreien Zustand.
Absenderadresse
Wir teilen Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse mit. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] , um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung werden nicht akzeptiert.
Rückerstattungen
Bei genehmigten Rücksendungen kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Die Beträge können aufgrund von Wechselkursschwankungen variieren.
Wiedereinlagerungsgebühr
Eine Wiedereinlagerungsgebühr kann anfallen, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder unter folgenden Bedingungen:
Meinungsänderung oder Reue nach dem Kauf
einen besseren Preis woanders finden
Versehentlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel
Die Wiedereinlagerungsgebühren hängen von der Rückgabefrist und dem Zustand des Artikels ab:
Bei Nichtgefallen innerhalb der Rückgabefrist und bei Artikel im Originalzustand: 20% Wiedereinlagerungsgebühr.
Bei Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist, wenn der Artikel beschädigt oder verändert ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % erhoben.
Rücksendungen nach Ablauf der Rückgabefrist (Originalzustand): bis zu 80% Wiedereinlagerungsgebühr.
Rücksendungen nach Ablauf der Rückgabefrist (beschädigt/nicht vertragsgemäß): bis zu 100 % Wiedereinlagerungsgebühr.
Beschädigte Ware während des Rückversands
Bitte verpacken Sie zurückgesendete Roller sorgfältig. Beschädigte Artikel können wir nicht erstatten. In diesem Fall melden Sie den Schaden bitte dem Versandunternehmen und benachrichtigen Sie uns. Beschädigte Artikel werden 30 Tage lang aufbewahrt.
Herstellungsfehler
Duiappeal behält sich das Recht vor, jeden Roller mit einem Herstellungsfehler zu reparieren. Sollte der Fehler nicht behoben werden können, stellen wir kostenlos einen Ersatz zur Verfügung.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wenden Sie sich bitte an [email protected].