Úpravy a zrušení objednávek
Informace o objednávce (například barvu, velikost, dodací adresu, telefonní číslo) můžete upravit nebo objednávku zrušit do 24 hodin. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme provádět změny ani rušit objednávky. Pokud budete na zrušení objednávky trvat, bude z vaší vrácené částky odečten poplatek ve výši 30–50 % na pokrytí nákladů na skladování, přípravu objednávky a dopravu.
14denní politika vrácení zboží
Vrácení a refundaci objednávky můžete požádat do 14 dnů od obdržení objednávky z Duiappeal (bez nákladů na dopravu při vrácení). Veškeré vrácené zboží musí být nepoužité, v původním stavu a se vším příslušenstvím. Na vrácení peněz může být navíc účtován poplatek za opětovné naskladnění.
Nelze vrátit
Elektrické koloběžky na míru nebo na míru.
Veškeré příslušenství.
Velké objednávky stejného produktu (tři nebo více stejných skútrů) nelze vrátit, zrušit ani vyměnit.
Proces vrácení
Zašlete e-mail s popisem důvodu vrácení a položky, kterou chcete vrátit, na adresu [email protected] .
Na vaši žádost o vrácení zboží odpovíme do 24 hodin (24–48 hodin o víkendech a svátcích). Po schválení obdržíte e-mail s potvrzením vrácení. Zkontrolujte si prosím doručenou poštu a složku s nevyžádanou poštou.
Po schválení prosím zboží neprodleně vraťte. Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.
Po odeslání zásilky prosím zašlete e-mailem číslo zásilky, sledovací URL a fotografie (včetně zásilky v krabici), abyste potvrdili, že patří společnosti Duiappeal.
Po obdržení vrácené položky ji do 48 hodin zkontrolujeme. Pokud splňujete podmínky, bude vám vrácena platba; v opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení peněz odmítnout.
Poplatky za vrácení zboží
U objednávek odeslaných expresní dopravou se poplatky za dopravu nevrací. Náklady na vrácení zboží hradí zákazníci. Objednávky, které již byly odeslány, nelze zrušit. Náklady na vrácení nebo výměnu zboží hradí zákazníci. Zkontrolujte si prosím koloběžku při doručení a do jednoho týdne od jejího doručení potvrďte, že je v dobrém stavu.
Zpáteční adresa
Nejbližší adresu pro vrácení zboží vám poskytneme na základě vaší polohy. Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, kontaktujte prosím [email protected], kde vám poskytneme adresu pro vrácení a pokyny. Vrácení zboží bez předchozího upozornění nebude akceptováno.
Vrácení peněz
U schválených vrácených zboží může zpracování refundace na původní platební metodu trvat až 5 pracovních dnů (PayPal: 1–2 dny; kreditní karta: 3–5 dní). Částky se mohou lišit v důsledku kolísání směnného kurzu.
Poplatek za doplnění zásob
Poplatek za opětovné naskladnění může být účtován, pokud uplynula lhůta pro vrácení zboží nebo za následujících podmínek:
Změna názoru nebo lítost kupujícího
Nalezení lepší ceny jinde
Zboží zakoupené omylem nebo již nepotřebné
Poplatky za opětovné naskladnění závisí na lhůtě pro vrácení a stavu položky:
Změna názoru v rámci lhůty pro vrácení, zboží v původním stavu: 20% poplatek za opětovné naskladnění.
Zboží vrácené v rámci lhůty pro vrácení, ale poškozené nebo pozměněné: poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 %.
Vrácení zboží po uplynutí lhůty pro vrácení (původní stav): poplatek za opětovné naskladnění až 80 %.
Vrácení zboží po uplynutí lhůty pro vrácení (poškozené/nevyhovující): poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 %.
Poškozené zboží během vrácení zboží
Vrácené koloběžky prosím pečlivě zabalte. Za zboží poškozené během zpětné přepravy nevracíme peníze. V takových případech prosím podejte reklamaci u přepravce a informujte nás. Poškozené zboží bude uloženo po dobu 30 dnů.
Vady výrobce
Společnost Duiappeal si vyhrazuje právo opravit jakoukoli koloběžku s výrobní vadou. Pokud vadu nelze opravit, poskytneme vám bezplatnou náhradu.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně našich Zásad pro vrácení zboží a refundaci nás prosím kontaktujte na adrese [email protected].